Впровадження омніканальної стратегії
DermLab - це освітня веб-платформа для дерматологів, яка підтримує їх під час навчання.
Вона також є невід'ємним компонентом омніканальної екосистеми компанії, яка була розроблена в рамках загального проєкту.
Опис кейсу
Клієнту потрібна була комплексна освітня платформа з онлайн-курсами для фахівців у галузі дерматології.
Ця платформа мала бути інтегрована в майбутню інфраструктуру в рамках ініціативи компанії щодо впровадження омніканальності.
Основною метою було покращити синхронізацію даних та комунікацію, а також відстежувати взаємодію з лікарями через доступні цифрові канали зв'язку.
DermLab був розроблений з використанням комбінації React та PHP/Laravel як основного технологічного стеку, а згодом розгорнутий на AWS.
Платформа містила модуль реєстрації, кабінет користувача для персоналізованого управління та широкий спектр курсів.
Під час реєстрації лікарі повинні були надати персональні дані та підтвердження медичної освіти. Потім ця інформація перевірялася адміністратором платформи.
Після реєстрації користувачі отримували доступ до курсів, що складалися з модулів, кожен з яких містив різні навчальні матеріали, такі як презентації у форматі PDF, відео, статті та підсумкові тести. Після успішного завершення курсу лікарі отримували сертифікати.
Омніканальна інфраструктура
Омніканальна інфраструктура компанії була побудована за рахунок інтеграції платформи Veeva CRM та DermLab з SFMC, що дозволило синхронізувати дані та збирати метрики.
Крім того, для взаємодії з цільовою аудиторією в SFMC були налаштовані канали SMS та електронної пошти. Це було поєднано зі створенням customer journeys для кращої персоналізації.
Customer Journey - Приклад:
Registration journey: Починається з того, що лікар надає персональні дані та згоду на їх використання. Після перевірки даних лікар отримує вітальний електронний лист з інформацією про те, як розпочати курс.
Етап завершення курсу: Цей етап передбачає надсилання лікарям електронних листів-нагадувань, які заохочують їх завершити модулі курсу, наголошуючи на перевагах сертифікації. Після завершення курсу лікарі отримують вітальне повідомлення разом із сертифікатом.
Engagement journey: Регулярні оновлення надсилаються електронною поштою з інформацією про нові модулі курсу, вебінари та іншим відповідним контентом, щоб лікарі не втрачали інтерес до порталу.
Результат
DermLab ефективно задовольнивши потребу компанії в освітній платформі для дерматологів, стало частиною омніканальної маркетингової стратегії. Платформа підтримує лікарів у вдосконаленні їхніх знань і навичок у цій галузі, а також пропонує сертифікацію після завершення курсу, що додає акредитації до їхнього професійного профілю.
DermLab стала невід'ємним компонентом омніканальної екосистеми компанії, надаючи цінну інформацію по взаємодії з лікарями.
